Cliente

Dimore D’Epoca è una collezione di hotel di charme e residenze storiche per vacanze e weekend in Italia e in Europa.
URL: www.dimoredepoca.it

Obiettivi

• Realizzare il nuovo sito Web: un portale di facile e immediato utilizzo, graficamente accattivante, ricco di informazioni.
• Acquisire nuovi clienti tramite l’uso del Web, spostando progressivamente l’attenzione del pubblico dal mezzo cartaceo (guida illustrata delle dimore) all’online.
• Posizionare il sito nei primi risultati di Google per alcune parole-chiave: “dimore d’epoca”, “residenze d’epoca”, “dimore storiche”, “hotel di charme”, ecc.
• Posizionare marchio e sito Web nel mercato estero, con particolare riferimento al mercato anglofono.

Difficoltà oggettive

• Elevata concorrenza nel settore turistico-alberghiero.
• Scarsa omogeneità tematica delle proposte di soggiorno (mare, montagna, lago, città d’arte, ecc.)
• Notevole delocalizzazione delle proposte di soggiorno (in Italia e all’estero).

Analisi

L’analisi dei risultati su Google per la parola-chiave “dimore d’epoca” ha evidenziato:

1. Numerosi portali simili, tutti con una consolidata presenza sul Web.
2. Presenza di pubblicità concorrenti (Google AdWords).

Strategia

• Intercettare le ricerche strategiche su Google.
• Creare una social community online interessata al prodotto.

Interventi

• Progettazione e realizzazione di un sito Web aggiornabile con facilità, sviluppato dalla Web agency KosmoSol.
• Apertura di un account AdWords per pubblicare annunci pubblicitari su Google.
• Creazione e aggiornamento di un blog (piattaforma WordPress) per la promozione delle strutture ricettive (nuove dimore, itinerari, idee e consigli per le vacanze).
• Creazione della pagina Facebook, con aggiornamenti costanti, comunicazioni delle novità, concorsi, discussioni, foto e video.
• Creazione della pagina Twitter, con aggiornamenti costanti.
• Realizzazione di un canale YouTube contenete i video delle strutture ricettive e delle relative località turistiche.
• Realizzazione di una raccolta fotografica su Flickr, contenente le immagini di ciascuna dimora d’epoca.
• Realizzazione di una newsletter finalizzata alla raccolta di contatti di potenziali clienti interessati al prodotto.
• Creazione del dominio in lingua inglese historicalfashionhotels.com dedicato al mercato estero.

Risultati (periodo settembre 2009 – dicembre 2010)

• Oltre 125.000 visite uniche sul sito Web.
• Realizzazione di una lista di oltre 4.000 contatti di persone interessate al prodotto e altamente compatibili con il target di marketing.
• Rafforzamento della visibilità del marchio e dell’offerta sui principali motori di ricerca.
• Oltre 150 richieste di affiliazione al circuito Dimore D’Epoca da parte di nuove strutture ricettive.
• Oltre 1.700 richieste di disponibilità da parte della clientela.
• Incremento del 122 per cento delle richieste di disponibilità nel mese di dicembre 2010 rispetto allo stesso mese del 2009.

Strategia e attività su Facebook

Grazie alla pagina Facebook, il marchio Dimore D’Epoca ha acquisito visibilità e un crescente consenso da parte degli utenti del Web. La strategia di Web marketing sviluppata da KosmoSol ha previsto un incremento progressivo delle interazioni con i fan della pagina. Pressoché quotidianamente sono stati proposti motivi di discussione inerenti i temi del viaggio e della vacanza, con particolare riferimento alle mete incluse nell’offerta del portale. Si è avuto un ottimo riscontro fin dalle prime settimane. In particolare, tra novembre 2009 – mese di inizio attività sul social network – e dicembre 2010, la pagina Facebook ha raccolto oltre 7.500 fan. Gli utenti attivi ogni mese sono oltre 3.000.

L’interazione con gli utenti si è realizzata tramite consigli e idee per vacanze e weekend, sondaggi, discussioni, scambi di opinioni, concorsi, risorse multimediali (immagini e contributi audio). In considerazione del mercato di riferimento di Dimore D’Epoca, l’attività di comunicazione su Facebook si è svolta sempre in doppia lingua (italiano e inglese).

Dell’attività di marketing su Facebook ha beneficiato il sito www.dimoredepoca.it, il cui numero di accessi è decollato in poche settimane: tra marzo e dicembre 2010 si sono registrate quasi 5.000 visite provenienti dalle pagine del social network.

Oggi la quota di utenti del sito Web provenienti dalla fan page su Facebook si attesta intorno ad una quota pari al 10 per cento degli accessi totali.

Inserzioni pubblicitarie

La campagna a pagamento su Facebook, iniziata con un investimento minimo nel mese di marzo 2010, ha consentito in breve tempo di ottimizzare il costo per clic. Inizialmente, i destinatari principali del messaggio sono state le persone di entrambi i sessi “over 18”, con interessi specifici per il turismo, le vacanze e i soggiorni in Italia. Questo primo step ha permesso un buon popolamento della pagina. Raggiunto il numero ideale di fan (800 circa), si è adottata un’altra strategia, finalizzata a sfruttare la viralità intrinseca al social network: nello specifico, l’inserzione pubblicitaria è stata resa visibile ai soli utenti con amici già fan della pagina di Dimore D’Epoca. Questa scelta ha permesso di raggiungere due obiettivi:

• Abbattimento del costo per clic.
• Incremento notevole del numero di fan.

In questa seconda fase, in soli due mesi (giugno-luglio 2010), la pagina Facebook ha accolto oltre 3.000 nuovi fan.

Tag: case study, dimore d'epoca, hotel