Se volete fare Web marketing non trascurate l’e-mail. È l’indicazione che emerge dallo studio European Social Media and Email Monitor condotto da eCircle, in collaborazione con Mediacom, fra novembre 2010 e gennaio 2011. L’analisi ha interessato oltre 600 decision maker del settore marketing di aziende attive in sei Paesi europei: Italia, Francia, Spagna, Germania, Gran Bretagna e Paesi Bassi.

Oltre un decision maker su due fra quelli interpellati nel corso dell’indagine ha dichiarato di usare l’e-mail marketing per promuovere i propri prodotti (per la precisione il 53%); il 51% per aumentare la riconoscibilità del brand aziendale e la fidelizzazione del consumatore, mentre il 23% riconosce all’e-mail marketing la sua funzione di strumento virale.

E i social network? Come le aziende sfruttano le potenzialità di Facebook & C.? Va detto subito che il social marketing non sembra avere lo stesso appeal dell’e-mail marketing tra gli addetti ai lavori, anche se i consensi e l’uso dello strumento è in crescita. Il 44% delle aziende che ha risposto al sondaggio di eCircle dice di aver già integrato i social network nella propria strategia di marketing sul Web. Nello stesso tempo, però prevalgono ancora alcune perplessità fra i decision maker.

Ecco i tre punti critici evidenziati dall’indagine:

  • la scarsa targettizzazione dei messaggi (54%);
  • l’impossibilità di misurare l’impatto delle comunicazioni (53%);
  • l’inadeguata conoscenza del mezzo e delle sue potenzialità (49%).

Con tutta probabilità, un migliore uso dei social network da parte delle aziende dovrebbe partire da uno studio approfondito di quelle che sono le aspettative degli utenti di questo mezzo di comunicazione. Chiedersi cosa il mio fan/followers si aspetti da me è senza dubbio il primo passo per impostare una comunicazione social di successo, divertente o, quanto meno degna, di attenzione.

L’indagine condotta da eCircle si è concentrata anche su questo punto. Per esempio, si scopre che il 43% degli utenti dei social network diventa fan o follower di un brand o di un’azienda perché desidera essere informato sulle loro novità. Un utente su due si aspetta inoltre che il brand o l’azienda pubblichi con regolarità le novità sui propri prodotti/servizi nei profili social. Da non sottovalutare nemmeno la richiesta di sconti e offerte (41%) e l’aspetto ludico delle comunicazioni sui social (22%). La noia tenetela fuori dalla vostra strategia di Web marketing.

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