“Cosa vogliono gli utenti dalle pagine aziendali in Facebook?”. Chissà quante volte si sono fatti questa domanda i responsabili Web marketing impegnati su Facebook per conto dei loro brand. Lorenzo Amadei e Claudia Zarabara della Fondazione CUOA hanno intervistato 849 persone per provare a rispondere al quesito. I dati disponibili nell’anteprima della ricerca – disponibile integralmente solo in autunno – rivelano abitudini e comportamenti interessanti.
Primo dato, già piuttosto sorprendente. Oltre il 50% degli intervistati ha dichiarato di essere fan al massimo di dieci pagine: più in dettaglio, il 33% del campione è fan di almeno una e al massimo cinque pagine, mentre il 24,1% di almeno sei e al massimo dieci pagine. I “bulimici” delle fan page si contano sulle dita di una mano: basti pensare che solo il 7% segue fra le 51 e le 100 pagine e l’8% oltre 100. La selezione è insomma un fattore fondamentale: poche pagine ma buone sembra essere la tendenza preferita dal popolo di Facebook.
Ma quali pagine seguono gli intervistati? Oltre 2 persone su 3 sono fan di pagine di aziende o di personaggi pubblici famosi; meno seguito riscuotono le pagine di enti e di iniziative no profit e di istituzioni pubbliche.
Ma la parte più interessante della ricerca è quella che illustra i motivi per cui si smette di seguire una pagina Facebook. Quindi, in campana: tutto di guadagnato se eviterete i comportamenti descritti qui sotto:
Troppi messaggi: il 64,7% ritiene che l’eccesso di messaggi pubblicati dalla pagina sia un buon motivo per abbandonarla. Difficile dire qual è la soglia di messaggi oltre la quale la pagina viene considerata molesta, invadente; certo, converrebbe tenere una media costante di post, uno al giorno può già essere più che sufficiente.
Messaggi troppo (o “solo”) pubblicitari: il 49,6% non sopporta il post pubblicitario. Del resto, er questo tipo di comunicazioni ci sono le inserzioni di Facebook, che bastano e avanzano. I fan della vostra pagina si aspettano ovviamente di ottenere qualcosa di meglio da voi. Stupirli è la parola d’ordine.
Messaggi ripetuti troppe volte: il 41,5% lascia la pagina per questo motivo. Perciò siate originali, niente comunicazioni replicate. Se per un post ottenete pochi feedback (commenti, like) lasciate perdere, non insistete con lo stesso messaggio. Piuttosto, concentratevi su altri argomenti, studiate i vostri fan, cercate di capire che pubblico vi trovate di fronte (in questo senso, sono utili le statistiche sulla vostra pagina fornite da Facebook).
Notizie non interessanti/non utili: il 40,1% abbandona la pagina se non trova notizie di suo gradimento. Meglio quindi scrivere con meno frequenza e concentrarsi su quel che gli utenti si aspettano dalla vostra pagina.
Messaggi non tempestivi/vecchi: per il 28,2% è un fattore decisivo. Facebook (e il Web) sono medium fruiti rapidamente e altrettanto rapidamente aggiornati con nuove informazioni. Che senso ha comunicare qualcosa che sa di già visto o che è noto a tutti?
Azioni dell’azienda che non approvo: il 25,8% dichiara di abbandonare una pagina per questa ragione. Le azioni eticamente riprovevoli possono essere molte, impossibile elencarle. Ricordate comunque che Facebook non è un mondo a parte ma interdipendente con il mondo reale.
Messaggi troppo lunghi: al 21,2% non piace leggere righe e righe di post. Il fatto comunque che esista la limitazione dei 420 caratteri per ogni messaggio in bacheca stupisce un po’. È davvero troppo fastidioso un post di 420 battute? Certo è che i fan di qualunque pagina preferiscono le immagini al testo. Provare per credere.
Quando seguo troppe pagine, per fare pulizia: il 18,9% ripulisce periodicamente la lista delle sue pagine preferite. Pr cui attenti: più la vostra pagina si rivelerà utile, divertente, interessante, e meno probabilità ci saranno di finire nel cestino.
Troppi pochi messaggi: il 10,5% del campione intervistato abbandona una pagina per questo motivo. Se è vero, come si è detto, che scrivere troppo potrebbe far scappare i vostri fan, nemmeno l’eccesso opposto è consigliabile. Come in tutte le attività, serve il giusto compromesso.
Tenete bene a mente questi nove comportamenti e cercate di evitarli. I vostri fan vi saranno riconoscenti.
Ovviamente, se avete altri motivi per i quali decidete di non seguire più una pagina Facebook, fateceli sapere. Aspettiamo i vostri commenti…
